Terminos y condiciones Sales AI
B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A.
Avenida de Bruselas 32. 28108 Alcobendas, Madrid
NIF A-80355019
Email contacto callcenter@mmce-net.com - mitsubishi@mmce-net.com
Teléfono: +34 900 30 22 22 - +34 91 387 74 00
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1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
El presente apartado regula los Términos y Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones Generales”) para la prestación de una variedad de servicios por parte de B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A. (en adelante, el “Importador”) que incluyen, entre otros, la administración y gestión de una prueba (“test-drive”), la emisión de una oferta digital, así como la gestión de una reserva condicionada de los vehículos de la marca Mitsubishi en nombre de la Red Oficial de Concesionarios mediante un agente virtual que utiliza Inteligencia Artificial (en adelante, el “AI Sales Agent”).
Al utilizar los servicios de AI Sales Agent, usted (en adelante, el “Cliente”) declara y garantiza que es mayor de edad según la legislación aplicable y que tiene la capacidad legal para aceptar estas Condiciones Generales. Si no cumple con estos requisitos, no está autorizado a utilizar nuestros servicios, por lo que el Importador se reserva el derecho de interrumpir al Cliente implicado de forma temporal o definitiva el acceso al AI Sales Agent, página web o webstore del Importador, suspendiendo o anulando cualquier actividad previa, sin preaviso ni indemnización a favor del Cliente.
Estas Condiciones Generales pueden actualizarse en cualquier momento. Recordamos al Cliente que lea atentamente estas Condiciones Generales antes de interactuar con el AI Sales Agent y utilizar sus servicios.
El idioma en el que se formalizan las presentes Condiciones Generales será el castellano, salvo que, a petición de cualquiera de las Partes, se redacte en cualquier otra lengua oficial de España y en términos claros y comprensibles.
Los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez. En todo caso, el soporte electrónico en que consten las presentes Condiciones Generales y el contrato celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.
El sistema de contratación se somete a la legislación vigente aplicable.
Las presentes Condiciones Generales entrarán en vigor a partir de la fecha en la que el Cliente las acepte.
2. SOBRE LA FUNCIONALIDAD DE AI SALES AGENT
El Cliente interactúa con una herramienta comercial basada en inteligencia artificial diseñada para asistirlo en la prestación de una variedad de servicios, indicados en las presentes Condiciones Generales. La herramienta responde a consultas, y si el Cliente decide avanzar, el AI Sales Agent envía una Oferta digital en nombre del concesionario que el Cliente haya elegido.
Este sistema no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sin intervención humana. Las recomendaciones generadas se basan en análisis automatizados.
3. RESERVA CONDICIONADA DE VEHICULOS
La reserva condicionada de vehículos se refiere al derecho que tiene el Cliente de asegurar temporalmente un vehículo específico a un precio máximo recomendado para Península y Baleares y que esta reserva está sujeta a la confirmación por parte del concesionario seleccionado.
El Cliente que desee reservar un vehículo online mediante el AI Sales Agent (en adelante, la “Reserva”) deberá realizar la transacción a través de la opción habilitada. Al realizar el pago del importe indicado como Reserva, el vehículo quedará reservado para ese Cliente por cuenta del concesionario de la Red Oficial de Concesionarios de la marca, que será el encargado de confirmar o modificar las condiciones ofrecidas en la Reserva y formalizar la venta del vehículo.
3.1. Procedimiento de Reserva
Para realizar una Reserva de vehículo conforme a lo anterior el Cliente deberá:
a. Acceder al AI Sales Agent y proceder con la aceptación de las presentes Condiciones Generales y Política de Privacidad, facilitando los datos solicitados.
b. Seleccionar el vehículo de su interés dentro de los modelos disponibles, junto con la versión y color.
c. Indicar el código postal del Cliente para que el sistema le ofrezca los concesionarios oficiales más cercanos. El Cliente seleccionará el concesionario de su interés.
d. Solicitar la oferta sobre el vehículo de su interés seleccionado. Se enviará al Cliente la oferta comercial provisional por nombre y cuenta del concesionario seleccionado correspondiente al vehículo de su interés. El plazo de vigencia de la oferta será hasta fin del mes natural desde la fecha de su emisión o el indicado en la oferta, período durante el cual el Cliente, deberá abonar la Reserva para posteriormente concretar la compra del vehículo en el concesionario seleccionado.
e. Seguir las indicaciones facilitadas por el AI Sales Agent que le indicará como proceder con la Reserva, así como, en su caso, realizar el pago del importe correspondiente.
f. Finalmente, el Cliente realizará el pago al Importador en concepto de derecho de Reserva del vehículo a través de la pasarela de pagos Stripe con tarjeta de crédito o débito. Con este proceso se entenderá perfeccionada la intención de compra del vehículo mediante el pago de la Reserva, cuya compraventa y condiciones finales deberán ser confirmadas por el concesionario vendedor para todos los efectos que procedan.
g. El Cliente recibirá una notificación con la confirmación de la Reserva al correo electrónico proporcionado, junto con la información relevante del vehículo reservado.
3.2. Procedimiento de compra del vehículo objeto de la Reserva
Una vez confirmada la Reserva, el Cliente será contactado por un vendedor del concesionario seleccionado para ayudarle y guiarle en el proceso de compra del vehículo objeto de la Reserva, así como con cualquier requerimiento adicional que sea de interés del Cliente, tales como financiación de la compra, seguros, etc.
El Cliente podrá resolver con el concesionario seleccionado cualquier duda respecto del proceso de compraventa y del vehículo seleccionado, coordinar una visita para realizar la prueba del vehículo con anterioridad a su compra, solicitar información sobre alternativas de pago, entre otros aspectos propios del proceso de venta.
La operación de compraventa del vehículo será acordada entre el Cliente y el concesionario, y la entrega del vehículo será coordinada de conformidad a los plazos establecidos en las presentes Condiciones Generales.
3.3. Importe y caducidad de la Reserva
El importe de la Reserva será de 250€ o el indicado en la oferta que le envíe el Importador al Cliente.
El pago por parte del Cliente de la Reserva genera el bloqueo del vehículo para el resto del público.
El plazo de vigencia de la Reserva será de 3 días hábiles desde la fecha del pago de la Reserva por parte del Cliente al Importador, período durante el cual el Cliente, para mantener las condiciones ofrecidas, deberá concretar la compra del vehículo en el Concesionario seleccionado.
Si la Reserva se realiza en un día sábado, domingo o festivo, personal del concesionario respectivo contactará al Cliente al día siguiente hábil.
3.4. Anulación de la Reserva
La Reserva quedará anulada por (a) la ejecución de la compraventa del vehículo al concesionario; (b) el cumplimiento del plazo de caducidad señalado o (c) por solicitud expresa del Cliente.
a. Devolución por venta del vehículo por el concesionario.
En el caso que el Cliente cierre la venta del vehículo con el concesionario, el Importador procederá a realizar la devolución del importe de la Reserva al Cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles, a contar desde la recepción de la información de confirmación de compra por parte del concesionario. Sin perjuicio de lo anterior, se deja constancia que dicho tiempo podría ampliarse debido a los tiempos de devolución dependen del operador correspondiente y el banco emisor del Cliente, cuya devolución no está sujeta a la intervención del Importador.
b. Anulación por cumplimiento del plazo de caducidad.
En el caso que se cumpla el plazo de caducidad de la Reserva sin que se cierre la venta con el concesionario, el Importador o el concesionario levantarán el bloqueo de la unidad, quedando automáticamente y desde dicho momento disponible para que otros clientes puedan reservar el vehículo en cuestión. Junto a lo anterior, el Importador procederá a realizar la devolución del importe de la Reserva al Cliente.
Esta devolución deberá producirse en un plazo máximo de 5 días hábiles, a contar desde la recepción de la información de anulación de la Reserva, mediante el mismo mecanismo de pago por el que fue realizada. Sin perjuicio de lo anterior, se deja constancia que dicho tiempo podría ampliarse debido a los tiempos de devolución dependen del operador correspondiente y el banco emisor del Cliente, cuya devolución no está sujeta a la intervención del Importador.
c. Anulación por solicitud del Cliente.
El Cliente podrá anular su Reserva antes del cumplimiento del plazo de caducidad. Para este efecto, deberá enviar un correo electrónico al Importador a la dirección callcenter@mmce-net.com solicitando la anulación de la Reserva. En este caso, la devolución será realizada en el plazo de 5 días hábiles contado desde la recepción de dicha solicitud, mediante el mismo mecanismo de pago por el que fue realizada. Sin perjuicio de lo anterior, se deja constancia que dicho tiempo podría ampliarse debido a los tiempos de devolución que maneje el operador y el banco emisor del Cliente, cuya devolución no está sujeta a la intervención del Importador.
En todos estos casos la devolución de la Reserva será efectuada a la misma persona que la haya realizado y mediante el mismo mecanismo de pago por la que fue efectuada.
4. RELACIÓN JURÍDICA DE LAS PARTES.
4.1. Relación Jurídica el Importador - Concesionario.
Se deja constancia de que las relaciones entre el Importador y su Red Oficial de Concesionarios son de naturaleza estrictamente comercial. En consecuencia, no se establecerá, ni se establecerá en ningún caso, la existencia de una relación laboral, ni de vínculo de subordinación o dependencia de ninguna índole que pudiera derivar en una relación laboral o de dependencia entre el Importador y los empleados del concesionario. Por lo tanto, cualquier obligación o compromiso legal o convencional que el concesionario acuerde con los clientes será absolutamente ajena al Importador.
El pleno respeto a las normas vigentes en materia de libre competencia constituye un requisito esencial para la relación entre el Importador y su Red Oficial de Concesionarios. En este sentido, el Importador regula sus operaciones de acuerdo con su propio criterio comercial y de manera unilateral. Asimismo, el concesionario lleva a cabo su actividad comercial conforme a sus propias políticas comerciales, debiendo ser el que ofrezca las condiciones de venta de vehículos finales y el precio final, evitando incurrir en cualquier tipo de práctica anticompetitiva.
4.2. Responsabilidad del concesionario.
El concesionario designado será el encargado de llevar a cabo la venta y asumirá la posición jurídica de vendedor del vehículo reservado por el Cliente. En este sentido, será el único y exclusivo responsable del cumplimiento de sus obligaciones en relación con la compraventa del vehículo, incluyendo la calidad, oportunidad y correcta ejecución de la entrega del vehículo. El Importador se compromete a gestionar y coordinar con su Red Oficial de Concesionarios el adecuado funcionamiento del proceso de Reserva; sin embargo, no asumirá responsabilidad alguna por la venta del vehículo seleccionado.
5. PROTECCION DE DATOS PERSONALES
El responsable del tratamiento de sus datos personales es B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A. Sus datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar, mantener, desarrollar, controlar y mejorar la relación contractual con usted sobre la base de la ejecución de las presentes Condiciones Generales.
Los datos objeto de tratamiento por parte de B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A. para las finalidades anteriormente indicadas y que son los solicitados durante el proceso de interacción con el AI Sales Agent y en particular, la información sobre el vehículo de su interés, incluida realización de la Reserva, entre otros, son los correspondientes a datos de carácter identificativo (nombre y apellidos, correo electrónico). Sus datos personales se comunicarán al concesionario oficial seleccionado con la finalidad de preparar la oferta comercial del vehículo de interés del Cliente. Asimismo, sus datos personales podrán ser accedidos por nuestros prestadores de servicios tecnológicos y de soporte y mantenimiento de herramientas informáticas.
Sus datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación contractual con su empresa o con usted, según sea el caso. Una vez transcurridos dichos plazos, los datos personales se conservarán, debidamente bloqueados, mientras sean necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o la atención de posibles responsabilidades que puedan derivarse de su tratamiento.
Usted podrá en cualquier momento ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento, adjuntando su DNI o documento equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a privacy.es@astara.com.
Para mayor información consulte nuestra Política de Privacidad de AI Sales Agent.
https://www.mitsubishi-motors.es/legal/privacidad-salesAI
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de las páginas web y de la marca [*] y de Astara Mobility S.A. , así como de los contenidos y/o cualquier otro elemento insertado en la misma, incluyendo sin limitación marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y video (en adelante, “DPI”) pertenecen exclusivamente a Astara Mobility, S.A. o a terceros licenciantes o propietarios de la marca. En ningún caso se entenderá otorgado ningún derecho de propiedad, cesión o subarriendo sobre los DPI, salvo el derecho de uso de aquellos necesarios para la utilización del vehículo.
El Cliente no realizará ni permitirá que se realice cualquier acto que pueda de cualquier manera menoscabar o depreciar el valor o la validez de los DPI propiedad de Astara Mobility, S.A. o terceros licenciantes o propietarios de la marca.
El Cliente no solicitará el registro de cualquier marca, nombre, símbolo, logotipo, gráfico, denominación o cualquier otro elemento o material que sea idéntico, similar o una adición a los DPI, o que, de cualquier manera, pueda causar confusión con los mismos. El Cliente no podrá utilizar ninguno de los DPI como parte de su denominación social, nombre comercial o como un nombre de dominio.
7. INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS – ATENCIÓN AL CLIENTE
Ante cualquier tipo de incidencia relacionada con los servicios prestados a través de AI Sales Agent o cualquier reclamación o queja, el Cliente podrá contactar, a través de las siguientes vías:
Servicio de Atención al Cliente (de lunes a viernes, en horario de 9h a 19h)
- Correo electrónico: callcenter@mmce-net.com
- Teléfono: +34 900 30 22 22
8. LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley española.
Los conflictos que puedan derivarse de la interpretación de estas normas serán resueltos por los Tribunales que correspondan según la ley vigente y en función del domicilio del consumidor.
9. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Este documento rige en todos los servicios solicitados por el Cliente a través de AI Sales Agent, incluyendo las Reservas y podrá ser modificado o sustituido por esta cuando sea necesario y a su discreción, siendo necesario publicar su última versión en dicho sitio.
Última actualización: Junio 2025