Terminos y condiciones Sales AI
POLÍTICA DE PRIVACIDAD AI SALES AGENT
1.¿Qué entidad tratará los datos personales?
Identificación del Responsable de Tratamiento:
B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A.
Dirección: Avenida de Bruselas 32. 28108 Alcobendas, Madrid
NIF A-80355019
Correo electrónico: callcenter@mmce-net.com - mitsubishi@mmce-net.com
Teléfono: +34 900 30 22 22 - +34 91 387 74 00
Delegado de Protección de Datos: privacy.es@astara.com2.
2.Finalidad del tratamiento
La finalidad del tratamiento será la de gestionar las dudas y/o solicitudes realizadas por los Usuarios, así como gestionar las interacciones con éstos, a través de la herramienta de Inteligencia Artificial “AI SALES AGENT”.
A través de la herramienta “AI SALES AGENT”, los Usuarios podrán gestionar una prueba de vehículo, realizar un tour virtual (bajo disponibilidad del servicio) e incluso solicitar una oferta comercial y gestionar una reserva condicionada de un vehículo. Para estas finalidades, la información aportada por los Usuarios podrá ser comunicada a un concesionario oficial de la marca.
La finalidad del tratamiento será la de gestionar la petición realizada a través de la herramienta “AI SALES AGENT”. Tal petición podrá ser, sin carácter limitativo, la gestión de una petición, la contestación a una solicitud de información comercial o, en su caso, el alta en boletines informativos de la empresa, así como cualquier otra interacción entre el Usuario con el “AI SALES AGENT” en las páginas web del B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A. que tienda a satisfacer la necesidad del Usuario. Todos los datos solicitados son necesarios para poder atender la solicitud.
Adicionalmente, sus datos personales podrán ser tratados para el envío de promociones y publicidad sobre los productos y servicios de B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A. y Astara Move, S.L.U., siempre y cuando haya prestado su consentimiento expreso.
A raíz del consentimiento otorgado por Usted para el envío de comunicaciones comerciales, éstas se remitirán personalizadas con el fin de adaptarse a sus intereses y preferencias. Para ello, se tomará en consideración la información de la que disponemos y que ha sido previamente proporcionada directamente por Usted, derivada de su relación con nosotros como es: relación de productos/servicios contratados, seguimiento de su actividad y hábitos en nuestros eCommerce y/o páginas webs o información recabada en concesionarios o agentes, en su caso. En ningún caso, del tratamiento se derivarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos.
La utilización de la herramienta “AI SALES AGENT” puede implicar la utilización de cookies. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por el Usuario, de manera que el servidor registra información que puede utilizarse en accesos posteriores. La información almacenada permite identificar a un Usuario concreto y tener registrada información sobre sus preferencias, páginas que visite, etc. Si no desea permitir la instalación de cookies en su ordenador deberá configurar su navegador a tal efecto.
La cumplimentación de todos los datos solicitados a través de los diferentes formularios es necesaria para lograr una óptima prestación de los servicios puestos a disposición del Usuario. De no facilitarse todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados puedan prestarse correctamente o se ajusten a sus necesidades.
En caso de navegar en el subdominio correspondiente a la webstore https://www.webstore-mitsubishi.es/legal-pages/legal-notes además de las finalidades genéricas previamente indicadas, los datos personales del Usuario serán tratados con la finalidad de gestionar la relación precomercial, comercial y de posventa, pudiendo ser tramitada si fuera necesario a través de un concesionario oficial.
3.Categorías de datos
Los datos de carácter personal que pueden ser objeto del tratamiento son datos de carácter identificativo que pueden incluir nombre y apellidos, dirección postal y correo electrónico. Asimismo, se podrá recabar información relativa al nombre de la empresa, teléfono, dirección postal, intereses sobre la marca y/o sobre modelos de vehículos.
4.Origen de los datos
Los datos son los aportados por los Usuarios a través de los distintos formularios, así como con la herramienta “AI SALES AGENT”.
5.Legitimación
El uso de la herramienta “AI SALES AGENT” es voluntario por lo que el tratamiento de la información aportada por los Usuarios está basado en el consentimiento otorgado por estos.
En aquellos casos en los que la solicitud de los Usuarios implique la comunicación de sus datos a un concesionario oficial para la realización de una prueba de vehículo, un tour virtual (bajo disponibilidad del servicio), gestión de una oferta, tasación o la adquisición de un vehículo, la base legal para el tratamiento de sus datos será la ejecución de los términos de dicha prueba, tour virtual (bajo disponibilidad del servicio), oferta, tasación o adquisición solicitada.
Asimismo, la base legal para el tratamiento de los datos del Usuario como cliente es la ejecución de la relación comercial en la que el Usuario es parte, de manera que podamos gestionar, desarrollar y controlar la correspondiente relación comercial y contractual. Todos los datos que le solicitamos tienen el carácter de obligatorio, por lo que la inobservancia de algunos puede imposibilitar la prestación de los servicios que ofrecemos a través de nuestra página web.
En relación con el envío de comunicaciones comerciales por cualquier medio, incluidos los electrónicos, la base legal es el consentimiento voluntario, específico e informado que el Usuario otorga libremente.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el interesado tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
6.¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A. podrá comunicar los datos del usuario al fabricante Mitsubishi Motors Corporation sito en Japón y Mitsubishi Motors Europe B.V sito en Holanda con la finalidad de gestionar las garantías de su vehículo. Adicionalmente, sus datos se cederán cuando exista obligación legal de hacerlo.
B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A. podrá comunicar sus datos personales a aquellas administraciones públicas con competencia en la materia y en el caso de que exista obligación legal de hacerlo.
Asimismo, de acuerdo con las finalidades arriba indicadas, sus datos personales podrán serán comunicados a un concesionario oficial, para la gestión de un tour virtual (bajo disponibilidad del servicio), una prueba de vehículo, oferta, tasación o la adquisición de un vehículo.
No obstante, si en algún momento de la relación comercial fuera necesario comunicar sus datos a terceros para nuevas finalidades, dicha comunicación se realizará cuando B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A. cuente con su consentimiento previo para ello y en la forma legalmente exigida.
Igualmente pueden existir terceras personas que, como consecuencia de servicios prestados a B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A. puedan acceder a sus datos personales. En concreto, B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A. contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: empresas de mantenimiento informático y servicios tecnológicos, empresas de transporte, agencias de publicidad.
Para el mejor cumplimiento de sus servicios, B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A. puede en ocasiones facilitar determinados datos de sus clientes (nombre, dirección, teléfono, etc.) a otras empresas que colaboran con la prestación del servicio (vendedor, transportistas, peritos, fotógrafos, entidades financieras...). En todos los casos, los datos que se facilitan son los estrictamente necesarios para la actividad concreta que se vaya a realizar.
En el marco del Grupo Empresarial al que pertenece B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A., se le informa que sus datos podrían tener que ser comunicados a los responsables jerárquicos del Grupo, y en concreto a ASTARA MOBILITY, S.A. En su caso, esta comunicación de datos es esencial para la gestión de relaciones comerciales y el uso de herramientas corporativas.
7.Transferencias internacionales de datos
La comunicación de datos realizada al fabricante Mitsubishi Motors Corporation supone una transferencia internacional de datos realizada a Japón. Este país ofrece garantías suficientes y equiparables a las exigidas por la normativa europea de protección de datos (RGPD), según decisión de adecuación de la Comisión Europea de 23 de enero de 2019. Esta transferencia es necesaria para la gestión de las correspondientes garantías de los vehículos.
B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A. cuenta con la colaboración de diversos proveedores para la prestación de los servicios y para gestionar la relación comercial con los Usuarios. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de la Unión Europea (UE) y fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
En este sentido, informamos a los Usuarios de que, para determinados servicios, B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A. comunicará información personal a estos proveedores. Dicha comunicación de datos es calificada como transferencia internacional de datos por superar los límites de la UE y del EEE.
Cuando éste sea el caso, utilizaremos exclusivamente los servicios de proveedores que ofrezcan garantías de protección suficientes de la información, estableciendo cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, y exigiendo medidas de seguridad técnicas y organizativas específicas al efecto.
8.Elaboración de Perfiles
A raíz del consentimiento otorgado por el Usuario para el envío de comunicaciones comerciales, éstas se remitirán personalizadas con el fin de adaptarse a sus intereses y preferencias. Para ello, se tomará en consideración la información de la que disponemos y que ha sido previamente proporcionada directamente por el Usuario, derivada de su relación con B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A. como es: relación de productos/servicios contratados, seguimiento de su actividad y hábitos en nuestros eCommerce y/o páginas webs o información recabada en concesionarios o agentes, en su caso. En ningún caso, del tratamiento se derivarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos.
9.Derechos de los Usuarios
Los Usuarios podrán en cualquier momento y gratuitamente ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso a los datos personales del interesado: El interesado puede obtener confirmación sobre si la empresa trata datos personales que le conciernen.
Derecho de rectificación: el interesado tiene derecho a solicitar una rectificación de los datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: el interesado puede solicitar que se dejen de tratar sus datos sin dilación indebida, entre otros, porque éstos han dejado de ser necesarios, el consentimiento ha sido retirado etc.
Derecho a limitar el tratamiento de los datos: el interesado podrá pedir que no se apliquen sus datos personales a las operaciones de tratamiento que en cada caso corresponderían, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Derecho a la portabilidad de los datos. El interesado podrá recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica; asimismo, el interesado podrá solicitar que sus datos sean transmitidos a otro Responsable del tratamiento, siempre que esto sea técnicamente posible.
Derecho de oposición. El interesado se opone al tratamiento y la empresa dejará de tratar sus datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Los Usuarios podrán ejercer estos derechos dirigiendo comunicación por escrito, debidamente firmada a B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A. en Avenida de Bruselas 32. 28108 Alcobendas, Madrid o a través del correo electrónico privacy.es@astara.com
indicando como referencia o asunto "Protección de Datos".
10.¿Durante cuánto tiempo conservaremos los datos de los Usuarios?
La conversación e información aportada a través de la herramienta “AI SALES AGENT” será conservada durante un plazo máximo de 1 mes para garantizar la trazabilidad, evidencia y los consentimientos otorgados por los Usuarios.
La información relativa al usuario será conservada durante el periodo de vigencia de la relación comercial, mientras no solicite la supresión de los mismos; así como durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran surgir en relación con la presente relación. A lo largo de ese periodo, los datos se podrán poner a disposición de la administración pública con competencia en la materia, previa solicitud de los mismos por causa justificada.
Información para enviarle comunicaciones comerciales
Los datos personales proporcionados para el envío de comunicaciones comerciales se seguirán conservando hasta que no revoques el consentimiento, todo ello sin perjuicio de tu derecho de supresión u oposición.
11.Medidas de seguridad
B&M AUTOMÓVILES ESPAÑA, S.A. establecerá las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad que deben reunir los tratamientos automatizados de los datos de los interesados, los centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas, programas y personas que intervengan en el tratamiento automatizado de los datos de carácter personal en la forma legal y reglamentariamente prevista.
12.Derecho a presentar una reclamación ante las Autoridades de Control
Asimismo, los interesados tienen la posibilidad de ponerse en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos sobre cualquier duda en el ejercicio de sus derechos, para resolver cualquier incidencia en el tratamiento de sus datos o bien presentar una reclamación. La Agencia Española de Protección de Datos tiene la función de velar por el cumplimiento de la legislación y controlar su aplicación. Los interesados podrán reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, en Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, https://www.aepd.es/es y en el teléfono de contacto: 900 293 183.
Última actualización: Junio 2025